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怎么看待客户骂客服的现象 骂客服的人是什么心理
2023-01-22

客服作为最直接和顾客接触的人群。经常会出现碰到被客户骂的情况。客户不讲道理的很多,很考验客服心理素质。那么怎么看待客户骂客服的现象 骂客服的人是什么心理。八宝网带来相关介绍

怎么看待客户骂客服的现象

售前客服底薪会低一些,但是由于可以拿销量提成,所以往往售前客服的工资会比售后客服高一些。

售后客服又被客户骂,工资还要低,为何还有人愿意干呢?其实也是有原因的,一位老员工就说出售后客服也是有优点的。

1、工作强度没有售前客服那么高

首先就是当售后客服,自然没有那么多的客户退换货的,不需要你售前客服一样一天都在高强度的工作,一次性跟几十名客户一起聊天。一般也就是接到退换货,查看情况可以退的话就退了,都是有流程的。可以说相对是比较轻松一些的,偶尔还可以下去仓库玩一下。

2、权力大,升职机会更多一些

而售后客服其实距离升职更近一步,都是干过了售前客服才过渡来干售后的,而且当售后权限也会更大一些,未来的升职机会更多。很多时候售后客服已经开始负责一些其它渠道的运营工作了,正是看得到学习跟升职的机会,很多人才是愿意来干这个工作的。

其实售后客服也没有大家想象中的那么辛苦,真正遇到客户打电话过来骂还是比较少的,更多时候也就是按流程工作而已,工资也比售前客服低不了多少,所以还是有人愿意干的。很多售后客服干好了直接就是被老板看中当客服主管或者运营去了,你说怎么阿会没人干这个工作呢

员工害怕被客服骂吗

苛政猛于虎,客户相当于外部的“老虎”,而内部的“苛政”才是员工最害怕、最不能接受的。

但是管理者会觉得很委屈,我们不是苛政。第一,没有规矩不成方圆;第二,员工有错不应该惩罚吗?

确实,从管理者的角度来讲,扣罚是管理的必备手段。如果因为员工受了委屈就不扣罚的话,那么,还何来的管理?毕竟呼叫中心行业的人太多。小的团队管理靠人情,靠人与人之间的相互监督就可以了。但是大团队必须要制度和流程来管理。

管理者没错,但是员工不理解,为什么?

原因是:各自的角度和立场不同。管理者所占的是对与错的角度,而员工所占的是自己的感情的角度。管理者更关心对错,但是员工更加关心的是自己的感受。

管理者想的是:明明是你错了,还不能说吗?如果不想被批评那就别犯错啊。

但是员工想的是:即便我错了,我已经很受委屈了,不能宽松一点吗?

管理者希望以后不要再犯这样的错误了;员工希望从轻,并且有人关心和理解我们。

遇到难缠的客户怎么办

在职场上,我们可能会遇到刁难自己的客户。

跟不同的人互动时,可以有不同的应对策略。在面对客户时,谨记“除了客户表面上的讯息外,更要注意隐藏在讯息背后的需求”。如果我们可以注意到客户背后的需求,并适度的满足对方,这对彼此在沟通或工作上是会有所帮助。

所谓“活到老、学到老”,世界上有着各种不同的人事物,也交织出各种不同的挑战。当我们在职场的人际互动上遇到困难时,表示你还有一些值得学习的能力,例如:互动能力、沟通能力、表达情绪的能力、等等。因此在沟通时,我们可以多去觉察自己或他人可能所缺乏的能力,取长补短。

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